Harapan kami disetiap produk – produk VELICOZ yang sampai ketangan konsumen bisa sampai  dalam kondisi baik sesuai ekspektasi. Namun jika ada produk yang cacat atau kesalahan pengiriman produk yang terkirim karena human error atau kesalahan proses produksi. Kami dengan sepenuh hati sangat bertanggung jawab untuk hal tersebut.Proses penukaran kami bagi menjadi dua kategori, karena rusak ( garansi refarasi atau ganti baru ) dan karena kesalahan pengiriman ( warna atau artikel ). Berikut langkah dan ketentuannya.

Langkah Penukaran Karena Rusak

  1. Apabila barang mengalami kerusakan dalam waktu masa garansi 3 bulan, harap langsung menghubungi customer Service kami di
    Whatsapp : 0897 – 867 – 1033
  2. Kami akan langsung mengganti produk yang rusak atau cacat dengan produk yang sama dan warna yang sama. Jika tidak ada produk yang sama karena habis maka customer bebas memilih produk lain yang harganya setara.
  3. Barang pengganti akan kami kirim ulang setelah customer mengirimkan no.resi pengiriman barang yang rusak.

Syarat dan ketentuan penukaran rusak :

  • Jahitan rusak kesalahan produksi
  • Bahan cacat
  • Aksesoris cacat
  • Produk tidak simetris

Langkah Penukaran Karena salah kirim warna atau artikel

  1. Apabila barang yang terkirim tidak sesuai dengan warna dan atikel yang dipesan, harap langsung menghubungi customer Service kami di
    Whatsapp : 0897 – 867 – 1033
  2. Kami akan mengirim ulang barang sesuai dengan pesanan yang sebenarnya

Dan jika barang sudah tidak tersedia customer bias memilih barang lain dengan harga yang sama atau refund.

  1. Barang pengganti akan kami kirim ulang setelah customer mengirimkan no.resi pengiriman barang yang salah kirim.

Syarat dan ketentuan penukaran salah kirim :

  • Kesalahan pengiriman warna
  • Kesalahan pengiriman artikel

Yang tidak termasuk dalam garansi 3 bulan

  1. Kerusakan yang dilakukan oleh konsumen
  2. Garansi tidak berlaku untuk produk diskon